שאלות ותשובות

הזמנות והעלאת התמונות

איך עושים הזמנה באתר?
בחרו את המוצרים שתרצו להזמין, הוסיפו את כולם לעגלת הקניות (אפשר להוסיף לעגלה את כל המוצרים יחד וכך לשלם רק פעם אחת דמי משלוח).
בסוף תהליך התשלום יופיע באתר מספר הזמנה ייחודי שלך (זהו מספר השובר).
אם יצאת מהדף אין מה לדאוג המספר שובר נשלח אליך גם בדוא"ל.
כנסו לדף שליחת הקבצים להדפסה.
העלו את התמונות מהמחשב, הטאבלט או הסלולרי שלכם.
וזהו.. התמונות המודפסות בדרך אליכם.

למה אני צריך לשלם לפני שליחת התמונות?
באתר ניתן לרכוש שוברים להפקת תמונות מוצרים נוספים, השובר הוא עם תוקף לעד חמש שנים (למעט כאשר כתוב אחרת).
ניתן לממש אותו מתי שתבחרו, בין אם זה ברגע הרכישה או שנתיים אחרי, השובר הוא שלכם. זכרו רק שאת השובר ניתן לממש בפעם אחת בלבד.
אצלנו ניתן גם לבחור איך לשלוח אלינו את התמונות: דרך האתר, גוגל דרייב ואפילו דרך הוואטסאפ (יש גם אפשרויות נוספות מפורטות בהמשך הדף).

לא קיבלתי אישור הזמנה – האם ההזמנה שלי התקבלה?
לאחר ההזמנה יופיע באתר אישור המאשר את קבלת ההזמנה וכן ישלח אליך דוא"ל המשאר זאת. אם לא קיבלתם את האישור אנא בדקו אם מופיעה הודעת שגיאה.
אם לא מופיעה הודעת שגיאה ולא קיבלתם את האישור (גם לא בספאם או בקידומי מכירות) אנא צרו קשר דרך דף הצור קשר בשביל לבדוק האם ההזמנה התקבלה.

איך ניתן לשלם?
אנחנו מכבדים תשלומים באמצעות כרטיס אשראי ויזה/מאסטרכרד/דיינרס/אמריקן אקספרס וכן תשלום באמצעות שירות התשלומים של PayPal ( בפייפאל ניתן לשלם בכרטיס אשראי ויזה או מאסטרכרד או באמצעות יתרה קיימת בחשבון הפייפאל אם ישנה).
אם ברצונך לשלם במזומן ניתן להגיע למעבדה לצורך השלמת ההזמנה.
אם ברצונך לשלם באמצעות העברה בנקאית יש ליצור איתנו קשר לצורך השלמת ההזמנה (לתשלום בהעברה בנקאית ישנה תוספת דמי טיפול בסך 15 ש"ח).

אני צריך חשבונית מס על הרכישה, איך אקבל אותה?
חשבונית המס/קבלה מונפקת אוטמטית מיד לאחר התשלום ע"ש השם הפרטי והשם משפחה שמזינים בעת הרכישה ונשלחת מיד בדוא"ל אליך.
אנא שימו לב שבתשלום דרך פייפאל השם שיופיע בפייפאל הוא השם שיוצג בחשבונית.
שימו לב כי לא ניתן לשנות חשבונית לאחר הנפקתה.

איזה קבצי תמונות אתם מדפיסים?
אנחנו מקבלים את כל הפורמטים הנפוצים לתמונות: Jpg, Jpeg, Png, Gif, Tif, Bmp, Heic.
אם יש לכם קבצי תמונות להדפסה שאנחנו לא תומכים בהם ניתן להמירם בכל אחד מהיישומים החינמיים הנמצאים ברחבי האינטרנט.
קבצים שאינם נתמכים שישלחו אלינו לא יופקו והמערכת שלנו תדלג עליהם באופן אוטמטי כך שגם לא תתקבל על כך הודעה.

איך אפשר לשלוח את התמונות להפקה?
לאחר ביצוע ההזמנה באתר וקבלת מספר השובר אפשר לשלוח את התמונות דרך:
1. האתר שלנו
2. שיתוף תיקיה בגוגל דרייב / גוגל תמונות
3. שליחה דרך ויטרנספר
4. וואטסאפ (להדפסים בגודל 10×15 ס"מ או קטנים יותר)
5. הבאת התקן זיכרון נייד (דיסק און קי או כונן נייד עם חיבור USB) למעבדה בירושלים

שליחת תמונות להפקה דרך האתר
לאחר ביצוע ההזמנה באתר וקבלת מספר השובר אפשר לשלוח את התמונות דרך האתר שלנו.
ניתן לשלוח עד 20GB בשליחה אחת.
בשליחה דרך המחשב ניתן לשלוח גם תיקיות שלמות.
בסיום השליחה תופיע באתר הודעת אישור על שליחת הקבצים בהצלחה (לא מקבלים בדוא"ל הודעת אישור).
הזמנת הדפסת תמונות בגודל 10×13/10×15/13×18/15×21? ניתן לבחור את אופן חיתוך התמונה (בררת המחדל הינה חיתוך חכם).
הזמנת כמה מוצרים שונים? (לדוגמה הדפסת תמונות וזיגזג) אם אתם מעלים את הקבצים מהמחשב פשוט העלו כל מוצר בתיקיה משלו עם שם המוצר. אם אתם מעלים את התמונות מהסלולר או מהטאבלט פצלו את שליחת הקבצים לפי מספר המוצרים (לדוגמה שילחו פעם ראשונה רק את הדפסת התמונות ולאחר שתסימו את משלוח הקבצים שלחו בנפרד את הזיגזג. כמובן עם אותו מספר ההזמנה, יש לציין בהערות איזה מוצר נשלח באותה הפעם). אנא שימו לב שיש לעשות את משלוח הקבצים באותו הזמן ברצף.
רוצים להפיק מספר העתקים? שלחו את הקבצים כמספר הפעמים שתרצו או הכניסו אותם לתיקיה ששמה הוא מספר ההעתקים שתרצו (לדוגמה תיקיה בשם 2 העתקים).
בשליחה דרך הסלולרי אנא שימו לב להישאר בפוקוס על האתר בזמן השליחה ולא לעבור לאפליקציות אחרות על מנת שהשליחה תצלח.

שליחת תמונות להפקה דרך שיתוף תיקיה בגוגל דרייב / גוגל תמונות
לאחר ביצוע ההזמנה באתר וקבלת מספר השובר אפשר לשלוח את התמונות ע"י שיתוף תיקית דרייב או אלבום גוגל איתנו.
שימו לב שגוגל כמובן אינה קשורה לדיפרינט ואין דיפרינט אחראית על שליחת קבצים דרכה.
חשוב לכתוב את מספר השובר בהודעת השיתוף על מנת שנשייך את השיתוף אליך.
יש לשתף את כתובת הדוא"ל dprint@dprint.co.il לאחר קבלת השיתוף אצלנו תקבלו דוא"ל חוזר לאישור הקבלה (הדוא"ל מתקבל לרוב במהלך שעות פעילות המעבדה).
הזמנת הדפסת תמונות בגודל 10×13/10×15/13×18/15×21? ניתן לכתוב לנו בהודעה את אופן חיתוך התמונה הרצוי על ידך (בררת המחדל אם לא כותבים הינה חיתוך חכם).
אם אינך רוצה שנעשה תיקוני צבע קלים (במידת הצורך) בתמונות יש לכתוב לנו בהודעה: ללא תיקוני צבע.
רוצים להפיק מספר העתקים? שלחו את הקבצים כמספר הפעמים שתרצו או הכניסו אותם לתיקיה ששמה הוא מספר ההעתקים שתרצו (לדוגמה תיקיה בשם 2 העתקים).
הזמנתם כמה מוצרים שונים? (לדוגמה הדפסת תמונות וזיגזג) אם אתם משתפים מהדרייב פשוט צרו תת תיקיות כאשר לכל מוצר תיהיה תיקיה שונה ששם התיקיה הוא שם המוצר. אם אתם משתפים אלבום תמונות שלחו אלבום נפרד לכל מוצר, יש לציין בהודעה איזה מוצר נשלח באותה הפעם. אנא שימו לב שיש לעשות את משלוח הקבצים באותו הזמן ברצף.

שליחת תמונות להפקה דרך ויטרנספר
לאחר ביצוע ההזמנה באתר וקבלת מספר השובר אפשר לשלוח את התמונות ע"י שליחתם באתר העברת הקבצים wetransfer.
שימו לב שהאתר הנ"ל אינו קשור לדיפרינט ואין דיפרינט אחראית על שליחת קבצים דרכו.
חשוב לכתוב את מספר השובר בהודעה על מנת שנשייך את השיתוף אליך.
יש לשתף את כתובת הדוא"ל dprint@dprint.co.il לאחר קבלת השיתוף אצלנו תקבלו דוא"ל חוזר לאישור הקבלה (הדוא"ל מתקבל לרוב במהלך שעות פעילות המעבדה).
הזמנת הדפסת תמונות בגודל 10×13/10×15/13×18/15×21? ניתן לכתוב לנו בהודעה את אופן חיתוך התמונה הרצוי על ידך (בררת המחדל אם לא כותבים הינה חיתוך חכם).
אם אינך רוצה שנעשה תיקוני צבע קלים (במידת הצורך) בתמונות יש לכתוב לנו בהודעה: ללא תיקוני צבע.
הזמנת כמה מוצרים שונים? (לדוגמה הדפסת תמונות וזיגזג) אם אתם מעלים את הקבצים מהמחשב פשוט העלו כל מוצר בתיקיה משלו עם שם המוצר. אם אתם מעלים את התמונות מהסלולר או מהטאבלט פצלו את שליחת הקבצים לפי מספר המוצרים (לדוגמה שילחו פעם ראשונה רק את הדפסת התמונות ולאחר שתסימו את משלוח הקבצים שלחו בנפרד את הזיגזג. כמובן עם אותו מספר ההזמנה, יש לציין בהערות איזה מוצר נשלח באותה הפעם). אנא שימו לב שיש לעשות את משלוח הקבצים באותו הזמן ברצף.
רוצים להפיק מספר העתקים? שלחו את הקבצים כמספר הפעמים שתרצו או הכניסו אותם לתיקיה ששמה הוא מספר ההעתקים שתרצו (לדוגמה תיקיה בשם 2 העתקים).
בשליחה דרך הסלולרי אנא שימו לב להישאר בפוקוס על האתר בזמן השליחה ולא לעבור לאפליקציות אחרות על מנת שהשליחה תצלח.

שליחת תמונות להפקה דרך וואטסאפ
אם הזמנת הדפסת תמנונות בגודל 10×15 ס"מ או פחות, לאחר ביצוע ההזמנה באתר וקבלת מספר השובר אפשר לשלוח את התמונות בוואטסאפ 058-7700762.
שימו לב שוואטסאפ כמובן אינה קשורה לדיפרינט ואין דיפרינט אחראית על שליחת קבצים דרכה.
יש לרשום בהודעת טקסט את מספר השובר עם סולמית (שלחו את המספר כהודעת טקסט ולא כצילום מסך).
לאחר מכן מקבלים הודעת אישור להתחלת שליחת התמונות ואז יש לשלוח את כל התמונות להפקה ברצף.
בסיום השליחה כתבו: סיום (המערכת שלנו לא תזהה אף הודעה אחרת לסיום השליחה ולא תזהה את ההודעה אם יהיה טקסט נוסף באותה הודעה).
אנא שימו לב כי תמונות שישלחו ולאחר מכן ימחקו עלולות להיות מודפסות, אנא שלחו רק את התמונות שתרצו להפיק.
לא ניתן לשלוח תמונות כקבצים מצורפים רק כשליחת תמונות רגילה.
הזמנת הדפסת תמונות בגודל 10×13/10×15/13×18/15×21? ניתן לכתוב לנו בהודעת טקסט נפרדת מיד לאחר כתיבת הודעת הסיום את אופן חיתוך התמונה הרצוי על ידך (בררת המחדל אם לא כותבים הינה חיתוך חכם).
אם אינך רוצה שנעשה תיקוני צבע קלים (במידת הצורך) בתמונות יש לכתוב בהודעת טקסט נפרדת מיד לאחר כתיבת הודעת הסיום: ללא תיקוני צבע.
הזמנתם כמה מוצרים שונים? (לדוגמה הדפסת תמונות וזיגזג) שלחו הודעת טקסט נפרדת עם המילה מוצר ושם המוצר (לדוגמה מוצר 1015) ולאחר מכן שלחו את כל התמונות לאותו המוצר בסיום כתבו בהודעת טקסט את שם המוצר הבא וכן אלה. אתם תקבלו הודעת אישור על הפרדת המוצרים לאחר כל כתיבה כזו. חשוב לכתוב את שם המוצר במילה אחת ללא רווח (לדומגה להדפסה 10×15 כתבו פשוט 1015).
רוצים להפיק מספר העתקים? שלחו הודעת טקסט "מוצר 1015×2" ואז שלחו ברצף את כל התמונות להדפסה ב-2 העתקים (כמובן ניתן לעשות זאת עם כל כמות או מוצר רק חשוב לכתוב את שם המוצר במילה אחת ללא רווח כמו בדוגמה 1015X2).
לאחר כתיבת הודעת הסיום תקבלו הודעת אישור על קבלת התמונות.

מה קורה אם אשלח יותר או פחות תמונות ממה שהזמנתי?
לאחר השלמת התשלום תקבלו באתר מספר שובר וקישור לשליחת התמונות.
במידה ושולחים פחות תמונות ממה שיש בשובר לא ניתן יהיה לשלוח תמונות נוספות לאותו השובר ולא ניתן יהיה לקבל החזר/זיכוי בגין יתרת תמונות שלא הופקה.
במידה ושולחים יותר תמונות ממה שיש בשובר רק מספר התמונות שיש בשובר יופקו כאשר סדר ההדפסה הינו אלפבתי (כלומר התמונות האחרונות בסדר אלפבתי לא יופקו במצב כזה).
אנו לא שולחים התראה על חוסר/עודף בתמונות ובאופן אוטמטי התמונות מועברות להפקה.

אפשרויות החיתוך השונות

מידות ההדפסה לא תמיד מתאימות ליחס של מצלמות הטלפונים הסלולרים ולכן חיתוך התמונה עשוי להיווצר בתהליך הדפסת התמונות, בהתאם לחיתוך שבחרתם.
לחילופין ייתכן ויתווסף אליהם 2 שולים (בהתאם למוצר שהזמנת ובהתאם לבחירת שיטת החיתוך במוצרים המאפשרים זאת)

.
אנחנו מציעים אפשרויות שונות לבחירה לחיתוך התמונה (אפשרויות אלו קיימות רק להדפסות בגדלים 10×13/10×15/13×18/15×21):
1.”חיתוך חכם” – כלומר ייתכן חיתוך קטן בתמונה אך כאשר יש חיתוך קיצוני ישארו שולים לבנים בשתי קצוות התמונה בשביל לא לחתוך ממנה (אנא שימו לב כי ההחלטה על חיתוך התמונה הינה ע"פ אחוז החיתוך שיבוצע, זהו אחוז קבוע שאינו ניתן לשינוי).
2. חיתוך הקובץ – כלומר אם יחס הצילום הינו שונה ממידות ההדפסה הקובץ יחתך (ייתכן חיתוך של פרטים חשובים בתמונות מסויימות).
3. השארת שול לבן – בכל מצב שיווצר חיתוך בתמונה, יופיעו שתי שולים לבנים וגודל התמונה יקטן.
אנא שימו לב כי עובי השוליים הלבנים משתנה בהתאם לפרופורציה של התמונה ויכול להיות גם עבה מאוד (כמו לדוגמה בתמונה ריבועית).

משלוחים ואיסוף עצמי

כמה זמן ייקח לקבל את התמונות שלי?
אנחנו מתחילים לעבוד על ההזמנות מיד שמקבלים אותם. זמני הייצור מפורטים בדף זמני הייצור, לזמן זה יש להוסיף את זמן המשלוח כמפורט באותו דף.
בבקשה קחו בחשבון שהימים הנספרים הינם ימי עסקים בלבד (ימים א'-ה' לא כולל ערבי-חג וחגים. יום העסקים הינו עד השעה 13:00 הזמנות שיתקבלו לאחר מכן ייחשבו ככאלו שהתקבלו ביום העסקים הבא).
באיסוף עצמי ממשרדי המעבדה בדפוס איילון (פועלי צדק 2, ירושלים) ניתן לאסוף את ההזמנה מיד עם קבלת הדואר האלקטרוני שמודיע על כך שההזמנה מוכנה.

כמה עולה משלוח?
ניתן לצפות במדיניות המשלוחים ובמחירהם בלחיצה כאן.

בחרתי באיסוף עצמי, מהיכן אני אוסף?
ניתן לאסוף את הזמנות בחינם מדפוס איילון, פועלי צד' 2, ירושלים.
טלפון בנקודת האיסוף: 1-700-501-571. ימים ושעות איסוף: א'-ה' 9:00-16:30 (חגים ומועדים בהתאם למפורסם ברשתות החברתיות).
אנא שימו לב כי האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת אישור בדוא"ל שהעבודה מוכנה לאיסוף ורק בהצגת מספר הזמנה או תעודת מזהה על שם המזמין.

בחרתי במשלוח לנקודת איסוף, לאיפה המשלוח יגיע ואיך אדע שהגיע?
משלוח לנקודת איסוף מבוצע לנקודת המסירה שבחרת במהלך הרכישה (ייתכן שמרגע הרכישה ועד מימוש השובר נקודת המסירה תחדל מלשמש כנקודת מסירה או שנקודת המסירה תיהיה מלאה לקבלת חבילות, במקרה כזה חברת השילוח יסיטו את המשלוח לנקודה הפעילה הקרובה ביותר לאותה נקודה והם ישלחו אליך הודעת SMS לעדכון. חשוב לדעת שזה לא בשליטתנו ואנו לא יכולים לשנות את נקודת ההפצה).
באם לא הייתה לך האפשרות לבחור את נקודת האיסוף אך כן בחרת במשלוח לנקודת איסוף, היא תשלח לנקודה הקרובה ביותר לכתובת שהזנת בהזמנה.
מיד עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף ישלח אליך הודעת SMS דרך חברת השילוח (יחד עם קוד אישי לאיסוף). אם אתם עם טלפון כשר שאינו מקבל הודעות SMS אנא עיקבו אחרי המשלוח באתר חברת השילוח לאחר קבלת הדוא"ל מאיתנו שמאשר שהחבילה נשלחה. לקבלת מספר המעקב ניתן ליצור איתנו קשר גם בדוא"ל חוזר לאישור שליחת ההזמנה, לקבלת תוכן הודעת ה-SMS לאיסוף החבילה ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות דוא"ל לאחר הגעת החבילה לנקודה, אנא שימו לב שאין ביכולתנו להתריע ידנית על הגעת החבילה לנקודה ויש לעקוב אחריה באתר חברת המשלוחים.
אנא שימו לב כי את החבילה יש לאסוף בתוך 48 שעות מקבלת ההודעה על הגעתה.
ניתן לעקוב אחרי משלוח E-post באתר e-post.co.il במעקב הזמנות תוך שימוש במספר המעקב שקיבלת ב-SMS (מספר המעקב מתקבל לרוב יום לאחר שליחת ההזמנה מאיתנו).
אנא שימו לב כי בעקבות הודעת בוקסיט על הפסקת פעילותם כל ההזמנות שהינם לנקודות בוקסיט יוסטו לנקודה הקרובה ביותר לכתובת המצויינת בהזמנה.

בחרתי במשלוח עם שליח וראיתי שחברת השילוח לא מגיע ליישוב שלי מה לעשות?
במידה וחברת השילוח לא מגיעה ליישוב שלך אנו נשלח את ההזמנה לנקודת האיסוף הקרובה ביותר ונזכה אותך בהפרש. (במידה ועברו יותר מ-30 יום ממועד הרכישה הזיכוי יהיה כקופון פתוח לאתר).
כמו כן טרם קבלת דוא"ל המאשר שהעבודה מוכנה, ניתן לפנות אלינו דרך דף צור הקשר לשינוי כתובת האספקה.
את אזורי החלוקה של השליח עד הבית ניתן לראות באתר שלנו בדף המשלוחים וזמני ייצור במידע השימושי.

קיבלתי הודעה שלא ניתן לשלוח לנקודת איסוף את המוצר שהזמנתי מה לעשות?
אם ההזמנה הינה להדפסים הגדולים מ-30/30 ס"מ לא נוכל לשלוח אותה במשלוח לנקודת איסוף ומיד שהיא תיהיה מוכנה נודיע לך שניתן לאסוף אותה מנקודת האיסוף בפארק ישראל או לחילופין להוסיף את הפרש דמי המשלוח למשלוח עם שליח, כמובן שנזכה אותך על דמי המשלוח. (במידה ועברו יותר מ-30 יום ממועד הרכישה הזיכוי יהיה כקופון פתוח לאתר).

לא הספקתי לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף, מה לעשות?
כמובן שאנו ממליצים להימנע מזאת ובמידה ולא מספיקים לאסוף את החבילה לפנות מראש לחברת השילוח לבקשת הארכת מועד האיסוף, במידה ובכל זאת לא אספתם אותה בזמן (כפי שמפורסם על ידי חברת השילוח) החבילה תוחזר אלינו למעבדה (תהליך שעשוי לקחת עד 45 ימים) וניתן יהיה לאסוף אותה מהמעבדה בפארק ישראל או לחילופין לרכוש משלוח חדש (אנא שימו לב שעלות משלוח חוזר הינה בחיוב מוגדל כפי שמפורט בדף המשלוחים וזמני ייצור במידע השימושי).

בטעות כתבתי את פרטי הכתובת למשלוח הלא נכונים, האם ניתן לתקנם?
אם עוד לא קיבלת הודעה שההזמנה נארזה והועברה לחברת השילוח (הודעה בדוא"ל) אז כן אנא שלחו אלינו בהקדם דרך טופס צור הקשר באתר לשינוי.
במידה והמשלוח כבר הועבר לחברת השילוח פנו אלינו בדחיפות ונעשה כל מאמץ על מנת לשנות את פרטי המשלוח מול חברת השילוח, אנא שימו לב כי ייתכן ושינוי הכתובת או נקודת החלוקה יהיה כרוך בתשלום נוסף (בהתאם להחלטת חברת השילוח).